Politique de remboursement

Retours & remboursements

Politique de retour

Dernière mise à jour : 22/08/2026

1. Principe général

Produit fabriqué sur mesure -- pas de retour standard Chaque volant Apex Studio est conçu et fabriqué spécifiquement pour le Client selon sa configuration personnelle. À ce titre, conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Aucun retour ni remboursement n'est accepté en dehors des cas limitativement énumérés aux articles 2, 3 et 4 des présentes.

2. Cas de retour acceptés

Un retour peut être accepté dans les trois situations suivantes uniquement :

a) Défaut de fabrication

Défaut avéré de matière ou de fabrication constaté à la réception, non imputable à une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou l'usure normale. Le défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.

b) Dommage durant le transport

Produit reçu endommagé suite au transport. Le dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, avec réserves émises sur le bordereau du transporteur et photos à l'appui (voir Politique d'expédition, article 7).

c) Non-conformité à la configuration validée

Produit livré différent de la configuration validée par le Client lors de la commande (matière, couleur, surpiqûres, options). La non-conformité doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception.

Dans ces trois cas uniquement Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Apex Studio. Le retour s'effectue avec le transporteur désigné par Apex Studio, après accord écrit préalable.

3. Retours dans le cadre de la garantie

Les défauts constatés après le délai de 7 jours peuvent être pris en charge dans le cadre des garanties commerciales accordées par Apex Studio, sous réserve que les conditions d'application soient réunies :

Matériaux (cuir, alcantara, carbone) 3 ans -- hors usure normale et mauvaise utilisation
Composants électroniques 2 ans, si l'installation est réalisée par Apex Studio ou par un professionnel qualifié, avec facture à l'appui -- non couverte après un retrofit postérieur à la livraison

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à info@apexstudioworks.com avec photos et description du défaut. Apex Studio dispose de 5 jours ouvrés pour accuser réception et proposer une solution.

Les détails complets des garanties figurent à l'article 12 des Conditions Générales de Vente.

4. Cas non acceptés

Les retours sont refusés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis du Client après validation de la commande
  • Erreur du Client dans les informations de configuration fournies (marque, modèle, options)
  • Incompatibilité résultant d'une modification préalable du véhicule non signalée
  • Dommages causés par une installation incorrecte effectuée par le Client ou un tiers
  • Usure normale du produit : frottement aux points de contact, décoloration progressive
  • Dommages causés par des produits nettoyants inadaptés ou une exposition à des conditions extrêmes
  • Modifications apportées au produit après livraison
  • Délai de signalement dépassé (au-delà de 7 jours pour défaut / 48h pour transport)
  • Retour sans accord écrit préalable d'Apex Studio

Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  • Étape 1 -- Contactez Apex Studio à info@apexstudioworks.com avec numéro de commande, photos et description du problème
  • Étape 2 -- Apex Studio accuse réception et évalue la demande dans un délai de 5 jours ouvrés
  • Étape 3 -- En cas d'accord, Apex Studio vous transmet les instructions d'emballage et l'étiquette de retour prépayée
  • Étape 4 -- Le produit est retourné dans son emballage d'origine, en état identique à celui reçu
  • Étape 5 -- À réception et vérification, Apex Studio traite le remboursement ou le remplacement

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la validation du défaut par Apex Studio.

Apex Studio se réserve le droit de proposer la réparation ou le remplacement du produit en lieu et place d'un remboursement, selon la nature du défaut constaté.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée pour un motif imputable à Apex Studio.

7. Référence aux CGV

La présente politique de retour est indissociable des Conditions Générales de Vente d'Apex Studio, lesquelles prévalent en cas de contradiction.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou question : info@apexstudioworks.com ou WhatsApp au +32 456 35 05 64.

Apex Studio s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.