1. Traitement de la commande

Chaque volant Apex Studio est fabriqué sur mesure après validation de votre commande et confirmation du paiement. Les délais de production sont les suivants :

En cas de circonstances exceptionnelles (complexité spécifique, aléas fournisseurs, forte activité), ce délai peut être allongé. Apex Studio s'engage à vous en informer par email dans les meilleurs délais.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. Aucun remboursement ni annulation ne pourra être exigé pour un dépassement raisonnable.

Une fois votre volant terminé, il est conditionné et expédié sous 48 heures ouvrées. Un email de confirmation d'expédition vous est transmis avec votre numéro de suivi.

2. Modes de livraison

Livraison Standard

Transporteur DPD pour l'Europe (bpost pour la Belgique). Délai d'acheminement de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Assurance ad valorem incluse. Traitement dans l'ordre chronologique des commandes.

Livraison Prioritaire

Transporteur DHL Express pour l'Europe (bpost Express pour la Belgique). Délai d'acheminement de 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Assurance ad valorem incluse. Votre commande est remontée en tête de file de production, avant les commandes Standard en attente. En cas de sinistre, une nouvelle fabrication est lancée immédiatement, sans attendre la clôture de l'enquête transporteur.

La Livraison Prioritaire réduit le délai d'acheminement et votre position dans la file de production. Elle ne modifie pas la durée de fabrication elle-même.

Installation en Belgique

Pour les clients belges ayant souscrit à l'option d'installation, aucun frais d'expédition n'est facturé. La commande est remise en main propre lors de l'installation au moment convenu.

3. Zones et frais de livraison

Pour toute destination non listée ci-dessus, contactez-nous avant de passer commande.

Les délais de livraison ne comprennent pas les délais de dédouanement pour les envois hors UE, indépendants d'Apex Studio.

4. Assurance livraison

Apex Studio conserve la responsabilité de votre commande jusqu'à sa réception physique effective par vos soins. La remise du colis au transporteur ne transfère pas le risque à votre charge.

En cas de sinistre, la procédure de prise en charge est décrite à l'article 7 ci-dessous.

5. Livraisons hors Union Européenne

Royaume-Uni (post-Brexit)

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont soumises à la réglementation douanière britannique. Pour les commandes d'un montant inférieur à £135, la TVA UK est collectée au moment de la commande. Au-delà de ce seuil, les droits de douane et la TVA sont réglés par le destinataire auprès des autorités douanières britanniques à la réception du colis.

Suisse et Liechtenstein

Les commandes sont soumises aux formalités douanières suisses. La TVA suisse (8,1 %) ainsi que les éventuels droits d'importation sont à la charge du destinataire à la réception du colis.

Maroc

Les commandes sont soumises aux formalités douanières marocaines. Les droits de douane et taxes locales applicables sont à la charge exclusive du destinataire.

États-Unis

Les taxes locales, droits de douane et frais d'importation applicables aux États-Unis sont à la charge exclusive du destinataire. Pour les commandes dont la valeur est inférieure à 800 USD, aucun droit de douane fédéral n'est en principe exigible.

Canada

Les commandes à destination du Canada sont soumises aux formalités de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC). Les droits de douane, la TPS/TVH et les éventuels frais d'importation applicables sont à la charge exclusive du destinataire à la réception du colis.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur concerné. Vous êtes tenu(e) de suivre l'acheminement de votre colis et de vous rendre disponible pour sa réception.

En cas de difficulté pour localiser votre colis, contactez-nous à info@apexstudioworks.com.

7. Réception, anomalies et sinistres

À la réception

Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant), vous devez :

• Émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison avant de signer
• Photographier le colis et son contenu immédiatement
• Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à info@apexstudioworks.com avec les photos à l'appui

Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation liée à un dommage visible à la réception ne pourra être acceptée.

Perte, vol ou dommage en transit

Toutes les expéditions étant assurées à valeur réelle, toute perte, tout vol ou tout dommage survenu en transit donne lieu à une prise en charge intégrale. Procédure :

1. Contactez Apex Studio dès que vous constatez un problème de livraison.
2. Une enquête est ouverte auprès du transporteur à partir de 30 jours ouvrés après la date d'expédition. Ce délai correspond au temps nécessaire aux transporteurs pour instruire officiellement une perte.
3. Le renvoi ou le remboursement intégral est effectué dans les 14 jours suivant la clôture de l'enquête.

En cas de Livraison Prioritaire, une nouvelle fabrication est lancée immédiatement dès confirmation du sinistre, sans attendre la clôture de l'enquête transporteur.

8. Adresse de livraison

Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute erreur entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou un retour du colis ne pourra donner lieu à un remboursement. Les frais de réexpédition sont à votre charge.

Toute modification d'adresse après confirmation de commande doit être signalée immédiatement à info@apexstudioworks.com. Elle n'est possible que si l'expédition n'a pas encore été déclenchée.

9. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à Apex Studio en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un refus de prise en charge des frais de douane, Apex Studio contactera le Client par email pour convenir des modalités de réexpédition. Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

En cas de non-réponse dans un délai de 30 jours suivant la notification, Apex Studio se réserve le droit de considérer la commande comme abandonnée, sans obligation de remboursement, le produit étant fabriqué sur mesure et non revendable.

10. Force majeure

Apex Studio ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 5.226 du Code civil belge (grève, intempéries, catastrophe naturelle, blocage des transports, pandémie ou tout autre événement imprévisible et irrésistible).

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande : info@apexstudioworks.com ou WhatsApp au +32 456 35 05 64.