1. Algemeen beginsel

2. Aanvaarde retourgevallen

Een retour kan uitsluitend in de volgende drie situaties worden aanvaard:

a) Fabricagefout

Vastgestelde materiaal- of fabricagefout die bij ontvangst wordt geconstateerd en niet toe te schrijven is aan een verkeerde montage, onjuist gebruik of normale slijtage. De fout moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.

b) Schade tijdens het transport

Product dat beschadigd is ontvangen als gevolg van het transport. De schade moet binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld, met voorbehoud op de leveringsbon van de vervoerder en met foto's ter staving (zie Verzendbeleid, artikel 7).

c) Niet-conformiteit met de gevalideerde configuratie

Geleverd product dat afwijkt van de configuratie die de Klant bij de bestelling heeft gevalideerd (materiaal, kleur, stiksel, opties). De niet-conformiteit moet binnen 7 dagen na ontvangst worden gemeld.

3. Retourzendingen in het kader van de garantie

Gebreken die na de termijn van 7 dagen worden vastgesteld, kunnen worden gedekt door de commerciële garanties die Apex Studio toekent, op voorwaarde dat aan de toepassingsvoorwaarden is voldaan:

Om aanspraak te maken op de garantie neemt u contact met ons op via info@apexstudioworks.com, met foto's en een beschrijving van het gebrek. Apex Studio beschikt over 5 werkdagen om de ontvangst te bevestigen en een oplossing voor te stellen.

De volledige details van de garanties staan in artikel 12 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.

4. Niet-aanvaarde gevallen

Retourzendingen worden geweigerd in de volgende gevallen:

• Bedenking van de Klant na validatie van de bestelling
• Vergissing van de Klant in de verstrekte configuratiegegevens (merk, model, opties)
• Onverenigbaarheid als gevolg van een niet-gemelde eerdere wijziging aan het voertuig
• Schade door een onjuiste montage uitgevoerd door de Klant of door een derde
• Normale slijtage van het product: wrijving op de contactpunten, geleidelijke verkleuring
• Schade door ongeschikte reinigingsmiddelen of blootstelling aan extreme omstandigheden
• Wijzigingen aan het product na de levering
• Overschrijding van de meldingstermijn (meer dan 7 dagen voor een gebrek / 48 uur voor transport)
• Retour zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Apex Studio

Elk pakket dat zonder voorafgaand akkoord wordt teruggestuurd, wordt geweigerd en op kosten van de Klant naar hem teruggezonden.

5. Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour op te starten:

• Stap 1 -- Neem contact op met Apex Studio via info@apexstudioworks.com met uw bestelnummer, foto's en een beschrijving van het probleem
• Stap 2 -- Apex Studio bevestigt de ontvangst en beoordeelt het verzoek binnen 5 werkdagen
• Stap 3 -- Bij akkoord bezorgt Apex Studio u de verpakkingsinstructies en het vooraf betaalde retouretiket
• Stap 4 -- Het product wordt in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd, in dezelfde staat als bij ontvangst
• Stap 5 -- Na ontvangst en controle behandelt Apex Studio de terugbetaling of de vervanging

6. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt toegekend, gebeurt zij op het betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product en na validatie van het gebrek door Apex Studio.

Apex Studio behoudt zich het recht voor de herstelling of de vervanging van het product voor te stellen in plaats van een terugbetaling, afhankelijk van de aard van het vastgestelde gebrek.

De oorspronkelijke leveringskosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt teruggestuurd om een reden die aan Apex Studio toe te schrijven is.

7. Verwijzing naar de Algemene Verkoopvoorwaarden

Dit retourbeleid is onlosmakelijk verbonden met de Algemene Verkoopvoorwaarden van Apex Studio, die voorrang hebben bij tegenstrijdigheid.

8. Contact

Voor elk retourverzoek of elke vraag: info@apexstudioworks.com of WhatsApp op +32 456 35 05 64.

Apex Studio verbindt zich ertoe elk verzoek binnen 48 werkuren te beantwoorden.