Politique de retour - Apex Studio Works — APEX STUDIO Politique de retour — Apex Studio Works
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Retours & remboursements

Politique de retour

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1. Principe général

Produit fabriqué sur mesure — pas de retour standard Chaque volant Apex Studio est conçu et fabriqué spécifiquement pour le Client selon sa configuration personnelle. À ce titre, conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Aucun retour ni remboursement n'est accepté en dehors des cas limitativement énumérés aux articles 2, 3 et 4 des présentes.

2. Cas de retour acceptés

Un retour peut être accepté dans les trois situations suivantes uniquement :

a) Défaut de fabrication

Défaut avéré de matière ou de fabrication constaté à la réception, non imputable à une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou l'usure normale. Le défaut doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception.

b) Dommage durant le transport

Produit reçu endommagé suite au transport. Le dommage doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception, avec réserves émises sur le bordereau du transporteur et photos à l'appui (voir Politique d'expédition, article 7).

c) Non-conformité à la configuration validée

Produit livré différent de la configuration validée par le Client lors de la commande (matière, couleur, surpiqûres, options). La non-conformité doit être signalée dans les 7 jours suivant la réception.

Dans ces trois cas uniquement Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Apex Studio. Le retour s'effectue avec le transporteur désigné par Apex Studio, après accord écrit préalable.

3. Retours dans le cadre de la garantie

Les défauts constatés après le délai de 7 jours peuvent être pris en charge dans le cadre des garanties commerciales accordées par Apex Studio, sous réserve que les conditions d'application soient réunies :

Matériaux (cuir, alcantara, carbone) 3 ans — hors usure normale et mauvaise utilisation
Composants électroniques 2 ans — annulée en cas de retrofit postérieur à la livraison

Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à {{EMAIL_CONTACT}} avec photos et description du défaut. Apex Studio dispose de 5 jours ouvrés pour accuser réception et proposer une solution.

Les détails complets des garanties figurent à l'article 12 des Conditions Générales de Vente.

4. Cas non acceptés

Les retours sont refusés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis du Client après validation de la commande
  • Erreur du Client dans les informations de configuration fournies (marque, modèle, options)
  • Incompatibilité résultant d'une modification préalable du véhicule non signalée
  • Dommages causés par une installation incorrecte effectuée par le Client ou un tiers
  • Usure normale du produit : frottement aux points de contact, décoloration progressive
  • Dommages causés par des produits nettoyants inadaptés ou une exposition à des conditions extrêmes
  • Modifications apportées au produit après livraison
  • Délai de signalement dépassé (au-delà de 7 jours pour défaut / 24h pour transport)
  • Retour sans accord écrit préalable d'Apex Studio

Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé et renvoyé au Client à ses frais.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  • Étape 1 — Contactez Apex Studio à {{EMAIL_CONTACT}} en précisant votre numéro de commande, la nature du problème et en joignant des photos et/ou vidéos explicites permettant d'identifier clairement le défaut
  • Étape 2 — Apex Studio accuse réception et évalue la demande dans un délai de 5 jours ouvrés
  • Étape 3 — En cas d'accord, Apex Studio vous transmet les instructions d'emballage et l'étiquette de retour prépayée
  • Étape 4 — Le produit est retourné dans son emballage d'origine ou équivalent, en état identique à celui reçu
  • Étape 5 — À réception et vérification du produit, Apex Studio traite le remboursement ou le remplacement

Aucun retour ne sera accepté sans avoir suivi cette procédure et obtenu un accord écrit préalable d'Apex Studio.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 14 jours à compter de :

  • La réception du produit retourné, et
  • La validation du défaut ou de la non-conformité par Apex Studio

Apex Studio se réserve le droit de proposer, en lieu et place d'un remboursement, la réparation ou le remplacement du produit selon la nature du défaut constaté.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée pour un motif imputable à Apex Studio.

7. Référence aux CGV

La présente politique de retour est indissociable des Conditions Générales de Vente d'Apex Studio, lesquelles prévalent en cas de contradiction. Les garanties commerciales détaillées figurent à l'article 12 des CGV.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou question relative aux remboursements : {{EMAIL_CONTACT}} ou WhatsApp au +32 456 35 05 64.

Apex Studio s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées.