- {{EMAIL_CONTACT}} — Email officiel SAV
- {{TRANSPORTEUR_EU}} — Transporteur principal EU hors Belgique
- {{TRANSPORTEUR_INTER}} — Transporteur international (hors EU)
- {{ASSURANCE_LIVRAISON}} — Prestataire assurance livraison (section 4) — à compléter quand disponible
- {{DATE_MAJ}} — Date de mise à jour
Expédition & livraison
Politique d'expédition
1. Traitement de la commande
Chaque volant Apex Studio est fabriqué sur mesure après validation de votre commande et confirmation du paiement. Les délais de production sont les suivants :
| Cuir / Alcantara | Environ 4 semaines |
| Carbone / Carbone forgé | 4 à 6 semaines |
En cas de circonstances exceptionnelles (complexité spécifique, aléas fournisseurs, forte activité), ce délai peut être allongé. Apex Studio s'engage à vous en informer par email dans les meilleurs délais.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme. Aucun remboursement ni annulation ne pourra être exigé pour un dépassement raisonnable.
Une fois votre volant terminé, il est conditionné et expédié sous 48 heures ouvrées. Un email de confirmation d'expédition vous est transmis avec votre numéro de suivi.
2. Zones et frais de livraison
| Zone | Transporteur | Délai estimé après expédition | Frais |
|---|---|---|---|
| Belgique | BPost | 1 à 2 jours ouvrés | Gratuit |
| Union Européenne | {{TRANSPORTEUR_EU}} | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit |
| Royaume-Uni | {{TRANSPORTEUR_INTER}} | 3 à 5 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| États-Unis / Canada | {{TRANSPORTEUR_INTER}} | 5 à 8 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| Reste du monde | {{TRANSPORTEUR_INTER}} | 5 à 10 jours ouvrés | Calculés à la commande |
Les délais de livraison ne comprennent pas les délais de dédouanement pour les envois hors UE, qui sont indépendants d'Apex Studio.
3. Transfert des risques
La responsabilité d'Apex Studio est transférée au Client dès la remise du colis au transporteur. Le transport s'effectue aux risques et périls du Client, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Apex Studio ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur une fois le colis expédié, sans préjudice des démarches décrites à l'article 6 des présentes.
4. Assurance livraison
En l'absence d'assurance souscrite, les réclamations liées au transport sont traitées dans le cadre des procédures transporteur standard (article 7 ci-dessous).
5. Livraisons hors Union Européenne
Royaume-Uni (post-Brexit)
Les commandes à destination du Royaume-Uni sont soumises à la réglementation douanière britannique. Pour les commandes d'un montant inférieur à £135, la TVA UK est collectée au moment de la commande. Au-delà de ce seuil, les droits de douane et la TVA sont réglés par le destinataire auprès des autorités douanières britanniques à la réception du colis.
États-Unis, Canada et reste du monde
Les taxes locales, droits de douane et frais d'importation applicables dans le pays de destination sont à la charge exclusive du destinataire. Apex Studio ne peut pas prévoir ni inclure ces frais dans le prix de la commande.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Le suivi est disponible directement sur le site du transporteur concerné. Le Client est tenu de suivre l'acheminement de son colis et de se rendre disponible pour sa réception.
En cas de difficulté pour localiser votre colis, contactez-nous à {{EMAIL_CONTACT}}.
7. Réception — Anomalies et retards
À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, produit manquant), vous devez :
- Émettre des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison avant de signer
- Photographier le colis et son contenu immédiatement
- Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception à {{EMAIL_CONTACT}} avec les photos à l'appui
Passé ce délai de 24 heures, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
Retard de livraison
En cas de retard supérieur à 15 jours ouvrés après la date d'expédition confirmée, contactez-nous à {{EMAIL_CONTACT}}. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
8. Adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Toute erreur entraînant une impossibilité de livraison, un retard ou un retour du colis ne pourra donner lieu à un remboursement. Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
Toute modification d'adresse après confirmation de commande doit être signalée immédiatement à {{EMAIL_CONTACT}}. Elle n'est possible que si l'expédition n'a pas encore été déclenchée.
9. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur
Si un colis est retourné à Apex Studio en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un refus de prise en charge des frais de douane, Apex Studio contactera le Client par email pour convenir des modalités de réexpédition. Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
En cas de non-réponse dans un délai de 30 jours suivant la notification, Apex Studio se réserve le droit de considérer la commande comme abandonnée, sans obligation de remboursement, le produit étant fabriqué sur mesure et non revendable.
10. Force majeure
Apex Studio ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 5.226 du Code civil belge (grève, intempéries, catastrophe naturelle, blocage des transports, pandémie ou tout autre événement imprévisible et irrésistible).
11. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande : {{EMAIL_CONTACT}} ou WhatsApp au +32 456 35 05 64.